Socialiniuose tinkluose ir apskritai internete vartotojai palieka milžiniškus kiekius informacijos, iš kurios įvairios bendrovės kuria sudėtingus vartotojų analizės sprendimus. Tačiau rinkoje jau esantys sprendimai tėra tik pati pradžia, o ši sritis turėtų klestėti, DELFI teigia verslo programinės įrangos gamintojos SAP verslo plėtros direktorius Shawnas Ahmedas.
SAP atstovo teigimu, dabartiniai verslo analizės sprendimai iš įvairių kintamųjų leidžia daryti gilias įžvalgas ir prognozes prekybos, transporto bei daugelyje kitų sričių, tačiau verslo procesų analizės principus galima taikyti ir socialinėje žiniasklaidoje, kurioje kiekvienas vartotojo žodis, veiksmas ar asmeninės informacijos detalė tampa neįkainojama.
„Socialinė žiniasklaida yra informacijos apie vartotojus lobynas. Jau dabar „Facebook“ ar „Google“ turi sudėtingus informacijos analizės įrankius, padedančius suprasti, kaip vartotojai elgiasi, kas jiems patinka. Įrankius socialinėje žiniasklaidoje plėtoja ir SAP bei daugelis kitų bendrovių. Dabar palankus metas žengti į šią sritį, kadangi, nepaisant dabartinių įrankių, esame dar tik pačioje vartotojų analizės pradžioje“, - kalba S. Ahmedas.
Kita vertus, pašnekovo teigimu, dideli informacijos kiekiai socialiniuose tinkluose lemia tai, kad iš šių duomenų nėra lengva iškart išgauti ką nors prasmingo.
„Pirmiausia turime nuspręsti, kas mus domina, užduoti klausimą, į kurį norime atsakyti. Tuomet kuriami algoritmai ir priemonės, padedančios susieti skirtingus kintamuosius ir jų įtaką vienas kitam. Sudaromos galimos priežasčių ir pasėkmių sekos. Papasakoti apie vartotojus jau dabar galima daug, tačiau neabejoju, kad ateityje mūsų laukia neįtikėtinos vartotojų analizės galimybės, kuriomis visa rinka yra susižavėjusi ir į kurias investuojami milžiniški pinigai. Iš vartotojų paliekamos informacijos galima papasakoti apie jų praeitį, dabartį ir prognozuoti ateitį, tai daryti leidžiantys įrankiai nuolat stiprėja, o ateityje pamatysime dar neįsivaizduojamų dalykų“, - dėsto S. Ahmedas.
Vartotojų paliekama informacija tokioms bendrovėms kaip „Google“ ar „Facebook“ pirmiausia praverčia itin tiksliai pritaikant reklamą. Tačiau šios paslaugos rinką itin domina ir dėl galimybės kuo geriau pažinti vartotojus, jų elgesį bei jam įtaką darančius veiksnius.
Verslas socialinius tinklus vis dažniau išnaudoja ir rinkodaros bei vartotojų atsiliepimų rinkimo tikslais.
